客服邮箱
contact@hagou-game.com.cn
适合把问题连同材料一次讲清。日志、截图、录屏都能作为附件发出，客户端安装与礼包领取相关的来信会先进入优先队列。
工单流转
一张工单要走过四个节点
每推进一个节点，工单里都会留下状态记录。你回到自己的工单页面就能看到处理到哪一步，不必反复追问。
-
01
受理
已受理提交后系统立刻生成工单编号，并按问题类型分流。客户端安装失败、下载后打不开、礼包领取异常这三类直接进优先队列，排在其他咨询前面。
工单编号可用于后续查询与补充材料
-
02
诊断
处理中坐席读取你上传的日志与截图，结合设备型号、系统版本和网络环境定位原因。当场能给出步骤的，回复里会写清每一步该点哪里；需要版本侧修复的，转交研发并同步排期。
需要补材料时工单回到待回复，收到提醒后再传一次即可
-
03
处理
跟进中研发确认修复范围后，通常会在最近的常规功能版本或两周一次的热更新里带上改动。在此之前如果有能用的临时绕行办法，会先写在工单里，让你不必干等下个版本。
涉及版本改动的工单会标注预计随版本发布的时间段
-
04
确认
已闭环你照步骤操作一遍，回复确认问题消失，工单就关掉。如果现象还在，直接重新打开，之前聊过的内容和上传过的材料都会带过去，不用从头复述。
工单会一直挂在你的账号下，直到你确认结果才关闭
联络方式
三条渠道，各管一件事
材料齐全、需要留痕的事走邮箱；卡在第一步、说不清报错长什么样的，直接打电话；信函与资料寄送按下方地址投递。
服务电话
400-9335-4657
适合卡在安装第一步、报错文字说不清的紧急情况。坐席会在电话里带你走一遍自检流程，再把结论落到工单上继续跟。
联系地址
陕西省西安市雁塔区高新路25号
信函与资料寄送按这个地址投递。寄出前建议先通过邮箱告知单号与用途，我们收到后好及时回应。
在线受理时段
9:00 — 次日 1:00
工作日按此时段受理。非受理时段提交的工单会排进下一个时段，依次处理，不会丢。
11分钟
平均首次响应时间
96%
问题闭环率
优先队列
安装与礼包类工单的处理时效高于其他类型
合作与渠道对接
渠道、赛事、社团，各有入口
我们与 20 余家分发渠道、8 家赛事与高校社团机构保持长期合作。对接资料一次说明白，能省掉好几轮邮件往返。
分发渠道
面向应用商店、聚合平台与地方社群渠道，稳定版客户端提供 Windows、Android 与网页版三种进入方式，账号与进度三端互通，便于渠道侧做统一的用户承接。
- 渠道名称与主体信息
- 覆盖用户规模与主要地区
- 希望合作的结算方式与周期
- 对接人的称呼与常用联系方式
赛事与高校社团
哈狗杯系列赛事已办到第 11 届，每季度一届，累计报名玩家 4.6 万人次。赛制设计、赛程排期与线上房间安排，赛事组可以一起过。
- 赛事或社团名称与主办情况
- 预计报名人数与参与人群
- 拟定赛制、轮次与举办时间
- 线上或线下场地与设备条件
把合作意向发到上面的客服邮箱，标题里写明合作类型，我们会转给对应的对接人。想先摸一摸平台体量，可以翻一翻 品牌故事，赛季排期与开服节奏在 版本风向 里能看到最近一轮。