注册登录、对局过程与工单提交分别涉及什么
信息不是一次收齐的，而是跟着你在牌桌上做的事分批出现。下面三类场景基本覆盖了绝大多数玩家会遇到的情况。
场景 01
注册与登录
手机号或第三方账号标识用于建立账号，昵称由你自己填。登录密码以密文形式保存，平台不保留可读的原始密码。
场景 02
对局过程
你进的玩法房间、每一局的胜负结果与关键操作时间会写入对局记录，会员中心第三栏可以随时翻看。
场景 03
提交工单
问题描述由你填写，截图与日志文件按需上传，另外留一个方便回复的联系方式，方便我们一次说清处理结果。
只玩不开单的玩家，不会有工单类信息产生；愿意补充日志的玩家，可以只上传与本次问题相关的那一段，不必把整个文件夹打包。
这些信息进入系统之后承担什么作用
每一条被记录下来的信息，都对应一个你看得见的结果。用途集中在四件事上：
- 账号服务。 维持登录状态、支持账号找回，并让 Windows、Android 与网页版三端进度保持互通。
- 对局结算。 一局结束后把分数、战绩与奖励落进对局记录，保证你下次打开客户端还能看到同一份数据。
- 反作弊复核。 系统在每局结束后做一次对局复核，被判定异常的账号会在 24 小时内完成判定与处理。
- 工单处理。 客服依据你提交的描述与日志，定位是运行库、显卡驱动还是网络端口的问题，给出对应修复建议。
除此之外，这些信息不会被拿去推送无关内容，也不会用于与棋牌对局无关的用途。
设备型号、系统版本与运行日志在排查里起什么作用
客户端跑不起来，往往卡在三处：运行库版本太旧、显卡驱动不匹配、网络端口被占用。稳定版入口的安装自检会读取这几项状态，直接告诉你差在哪一步，并给出对着做的修复动作。
设备型号与系统版本的作用是确认兼容性。同样一句「打不开」，在旧版 Windows 和新款安卓机上成因完全不同，有了这两个字段，客服不用来回问，第一次回复就能给到有用的建议。日志文件则是更细的证据，它记录了客户端启动过程中每一步的返回结果。
如果你不想上传日志，也可以先走一遍自检，把自检报告截图发过来，多数情况这样就能定位问题。
日志怎么脱敏，保存多久
日志进入工单后不会原样留存。处理前我们先做一轮脱敏：账号标识、设备标识这类可以直接指向个人的字段，会被替换成不可逆的摘要值，客服看到的是能定位问题、但还原不出具体个人的版本。
脱敏后的日志保存 90 天，到期由系统自动清理，不需要你另行申请。清理之后，长期保留的只有工单的结论与处理时间，用于后续同类问题的参考。
如果你提交的截图或描述里带了与问题无关的私密内容，可以在工单里说明，我们会把这一部分一并做处理。
查询、更正、删除与撤回授权怎么申请
这四类请求都可以提，路径不一样，按你的实际需要选一条就行。
- 查询。 会员中心第四栏的账号安全设置里可以查看账号基本信息；更详细的内容，提交工单说明想查的范围。
- 更正。 昵称、联系方式等可直接改的自己改；改不了的通过服务台工单提交，注明需要更正的内容。
- 删除。 提出注销后，账号信息会按流程删除；对局记录与结算数据中业务上必须留存的部分，会在留存期结束后一并清理。
- 撤回授权。 在客户端的设置项里关掉对应的授权开关即可，撤回后相关功能会同步停用。
服务台在工作日 9:00 至次日 1:00 在线受理，工单平均首次响应时间约 11 分钟，闭环率 96%。涉及信息处理的请求，我们会在核验身份后开始办理，并在工单里同步每一步进展。
未成年玩家与家长可以怎么做
哈狗游戏面向的玩家以成年人为主。如果账号的使用者尚未成年，我们希望家长能参与进来，一起把使用时长和节奏安排明白。
家长可以通过下方客服邮箱或服务台工单联系我们，说明账号情况与你的诉求。我们会在核验后协助核对账号使用情况，并给出后续处理建议。涉及账号变更的操作，需要家长与账号持有人共同确认。
另外也提醒一句：牌桌再热闹，也建议把每天的游戏时间留出明确的终点，别让一局接一局拖到深夜。
隐私相关的问题从哪里提
写工单时把账号、遇到的具体情况和你的诉求一并写清，我们能省掉一轮来回，直接进入处理。如果是客户端装不上或打不开，可以先看上手教程，大多数情况那里已经有分步排查方法。